Opti-Wohnwelt Föst GmbH & Co. KG

Opti-Wohnwelt Föst investiert in den Service

Seit September 2024 befindet sich Opti-Wohnwelt Föst in Insolvenz in Eigenverwaltung. Zehn von 40 Filialen mussten im Rahmen des Verfahrens geschlossen werden. In den verbliebenen Standorten hat das Unternehmen zuletzt investiert. Neben Arbeiten an den Gebäuden selbst wurden in den Möbelgeschäften Stelen installiert, mit denen Kunden Berater zu sich rufen können, ohne lange Verkaufspersonal suchen zu müssen. In seinem Service Center nutzt der Filialist jetzt ein KI-System, das bei besetzten Leitungen das Anliegen der Anrufenden aufnimmt. Das Serviceteam ruft dann zurück und weiß bereits, worum es geht.

Zudem hat Opti-Wohnwelt Föst Eigenmarken eingeführt, die durch Lagerverfügbarkeit und Preisgestaltung bei der Kundschaft punkten sollen. aus BTH Heimtex 07/25 (Wirtschaft)