Stabile Partnerschaften sind wichtig

Auch in der diesjährigen Fachhandelsumfrage Deko und Gardine liefern sich Ado und Jab Anstoetz das traditionelle Kopf-an-Kopf Rennen und behaupten damit einmal mehr ihre Spitzenpositionen im Markt, dicht gefolgt im Gesamtranking von Jab Tochter Gardisette. Ado führt das Feld im Gesamtergebnis knapp an, allerdings hat Jab Anstoetz die Goldkante in diesem Jahr mit vier Prozentpunkten Vorsprung in der Kategorie Marktverbreitung vom ersten Platz verdrängt.

Das Kundenbarometer Deko und Gardine gehört seit vielen Jahren zum festen Leser-Service von BTH Heimtex. Mit unserer Umfrage werfen wir im Jahres-Turnus einen Blick hinter die Kulissen und beleuchten die Lieferanten-Kunden-Beziehung. Dazu haben wir erneut das unabhängige Hamburger Marktforschungsinstitut Research for Future beauftragt, gut 150 Fachhändler zu vorgegebenen Kriterien zu befragen (Details zur Methodik der Umfrage siehe Kasten auf Seite 91).

Mit welchen Lieferanten arbeitet der deutsche Fachhandel zusammen, woher bezieht er seine Dekostoffe und Gardinen? Antworten auf diese Frage gibt unser Kundenbarometer in Form von aktuellen Informationen über den Verbreitungsgrad. Wichtiger Side Fact: Der Verbreitungsgrad ist völlig unabhängig davon, welchen Umsatz die Händler mit den jeweiligen Kollektionen der Lieferanten machen oder wie viele Meter verkauft werden.

Darüber hinaus haben wir die Befragten gebeten, acht Lieferanten in 13 Einzelkategorien nach dem Schulnotenprinzip zu bewerten. Hierunter fallen unter anderem Fragen zu den Produkten, zu den Management Skills und zum Image der Unternehmen, aber auch zu subjektiv empfundenen Kriterien, also Kriterien, bei denen die Menschen im Unternehmen im Fokus stehen. In unserer Umfrage sind das die Faktoren Mensch (Qualität von Innen- und Außendienst), Image (Markenstärke, Sympathiewert) und Service (Lieferschnelligkeit und -zuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung).

Der besseren Vergleichbarkeit halber haben wir uns in diesem Jahr auf Anbieter von Gardinen und Dekostoffen konzentriert und das Produktsegment Möbelstoffe bewusst nicht berücksichtigt. Das erklärt, weshalb Höpke Textiles mit 51% einen sehr hohen Wert beim Verbreitungsgrad hat, in unserem diesjährigen Kundenbarometer jedoch nicht näher "unter die Lupe" genommen wurde.

Rückläufige Investitionen
in die heimischen vier Wände

Bevor wir im Detail auf die Einzelergebnisse eingehen, noch ein kurzes Wort zur Marktsituation, vor deren Hintergrund die telefonische Befragung für das diesjährige BTH Heimtex Kundenbarometer stattgefunden hat. Nachdem die Branche erfolgreich durch die Pandemie navigiert ist, bekommen Lieferanten und Handel nun die Nebenwirkungen des Ukraine-Krieges zu spüren: Die Verbraucher haben ihren Konsum angesichts steigender Kosten für Energie und Lebensmittel eingeschränkt bzw. auf Reisen und Freizeitaktivitäten umgeschichtet. Investitionen in die heimischen vier Wände sind spürbar rückläufig.

Allerdings, und das sind die guten Nachrichten, meldet das Statistische Bundesamt für den Umfragemonat Mai eine langsam rückläufige Inflationsrate von +6,1% im Vergleich zu +7,2% im April.

Die bei Redaktionsschluss vorliegenden Zahlen für den Juni 2023 gibt das Statistische Bundesamt als voraussichtliche Inflationsrate mit +6,4 % an. Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) nach bisher vorliegenden Ergebnissen weiter mitteilt, steigen die Verbraucherpreise gegenüber Mai 2023 voraussichtlich um 0,3 %. Die Inflationsrate ohne Nahrungsmittel und Energie, oftmals auch als Kerninflation bezeichnet, beträgt voraussichtlich +5,8 % (Mai 2023: +5,4 %).

Bestnoten für Service-Kategorien

Wie bereits in den Vorjahren liegen die Umfrageergebnisse in den Einzelbewertungen äußerst dicht beieinander, besonders unter den Top 3 gibt es zum Teil nur marginale Unterschiede. Das zeigt, dass die Unternehmen, die wir näher unter die Lupe haben nehmen lassen, mit geringfügigen Unterschieden auf einem Qualitätslevel in der gleichen Liga spielen.

Bestnoten hat der Handel in diesem Jahr erneut in der aggregierten Auswertung für den Punkt Service verliehen. Darunter werden in unserem Kundenbarometer Einzelkriterien wie Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässigkeit und Reklamationsbearbeitung zu einem Wert zusammengefasst. In volatilen Zeiten sind stabile Partnerschaften zwischen Lieferanten und Händler ganz offenkundig wichtige Faktoren für die befragten Unternehmen. Sie sorgen durch Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit für ein Stück Sicherheit in wirtschaftlich unsicheren Zeiten.

Bei welchen Anbietern
kauft der Handel ein?

Beim Thema Marktverbreitung hat Jab Anstoetz den Vorjahressieger Ado von Platz 1 verdrängt: Während Ado 2022 mit 75% deutlich vor Jab Anstoetz als Zweitplatziertem mit 57 % lag, hat sich das Blatt in 2023 zugunsten der Bielefelder gewendet: 74 % der befragten Fachhändler gaben an, bei Jab Anstoetz einzukaufen, 70 % bei Ado. Im Vergleich zum Vorjahresergebnis hat Jab Anstoetz damit respektable 17 % aufgeholt.

Auf Rang 3 folgt mit 51 % Höpke Textiles, die wir, wie oben erwähnt, in diesem Jahr bewusst aus der Wertung genommen haben, da unser Fokus in der diesjährigen Umfrage produktseitig auf Gardinen und Dekostoffen lag. Mit jeweils 50 % Verbreitungsgrad folgen dann gleichauf die Jab Anstoetz-Tochter Gardisette (Vorjahr 55 %) und Saum & Viebahn (Vorjahr ebenfalls 50 %). Weiter geht es mit Indes Fuggerhaus; die Tochter von A.S.Création hat mit 46 % einen Prozentpunkt im Vergleich zum Vorjahr (47 %) eingebüßt. Neu genannt wurden im diesjährigen Kundenbarometer Gustav Gerster mit einem Verbreitungsgrad von 42% sowie die Jab Marke Carlucci mit 40 %.

39 % der Befragten gaben an, bei Rasch Textil einzukaufen, was einem Rückgang um vier Prozent im Vergleich zu 43 % im Vorjahr entspricht. Wieder im Ranking der Top 20 Lieferanten ist in unserem Kundenbarometer Gardinen und Dekostoffe Joka, die Marke des Kasselaner Großhändlers Jordan, die ihre Kernkompetenz primär im Bodenbelag hat aber offenbar gerne von den befragten Händlern gelistet wird.

Auf den weiteren Plätzen folgen Heco und Zimmer + Rohde, beide Firmen mit 36 %, wobei Heco zum Vorjahr (52 %) 16 Prozentpunkte verloren hat. Porschen 35% (Vorjahr 38 %) und Kobe 33 % (Vorjahr 36 %) belegen die Plätze 13 und 14. Wieder im Ranking vertreten ist Unland mit 32 % auf Platz 15 in unserer diesjährigen Befragung.

Die Plätze 15 bis 20 belegen Apelt mit 28 % Verbreitungsgrad (Vorjahr 25 %), Geos Geilfuß mit 26 % (Vorjahr 28 %) punktgleich mit Chivasso, der Exklusiv-Marke von Jab Anstoetz, die neu in unserem Kundenbarometer auftaucht. Mit jeweils 21 % schließen Sonnhaus (Vorjahr 22 %) und Wölfel das Top 20 Ranking in Sachen Marktverbreitung.

Bewertungen liegen
extrem eng beieinander

Wie in jedem Jahr haben wir auch in der diesjährigen Fachhandelsumfrage acht Lieferanten in 13 Kategorien im Detail bewerten lassen. Für die Gesamtbewertung werden alle Einzelergebnisse eines Anbieters addiert und daraus die Durchschnittsnote über alle Kategorien ermittelt.

Hier führt erneut Ado das Feld mit einer Durchschnittsnote von 1,98 an und hat sich damit im Vergleich zum Vorjahr (2,00) marginal verbessert. Auf Platz 2 folgt Jab Anstoetz mit einer Durchschnittsnote von 2,04 (Vorjahr 2,03), gefolgt auf dem dritten Platz von Gardisette mit 2,10 (Vorjahr 2,16). Aus dem Stand heraus haben sich Rasch Textil mit der Note 2,11 und Unland mit einer 2,14 auf die Plätze 4 und 5 katapultiert. Unland teilt sich den Platz mit der Heco, die im Vergleich zum Vorjahr (2,24) mit dem aktuellen Wert um drei Plätze nach oben aufgerückt ist. Rang 7 im Ranking nach Durchschnittsnoten belegt wie im Vorjahr Saum & Viebahn, allerdings mit einer verbesserten Note von 2,17 im Vergleich zu 2,19 im letzten Kundenbarometer.

Auf Platz 8 ist diesmal Indes Fuggerhaus mit 2,21 gerutscht, was ein wenig verblüfft, denn im Vorjahr konnte sich die A.S. Création Textil Tochter mit der Note 2,13 noch über den dritten Platz freuen. Insgesamt zeigen die Ergebnisse auch bei partiellen Veränderungen dennoch auf, dass der Fachhandel seinen Lieferanten insgesamt gute Noten verleiht, denn der Gap von der Bestnote zur "schlechtesten" Bewertung beträgt hauchdünne 0,23.

Wie eng beieinander die Bewertungen und Platzierungen liegen, zeigt sich auch diesmal im Vergleich der Erstplatzierungen: In diesem Jahr kann sich die Goldkante über fünf Erstplatzierungen in den Einzelbewertungen freuen. Jab Anstoetz folgt mit vier ersten Plätzen und Gardisette steht gleich dreimal auf dem Siegertreppchen, während Rasch Textil mit einem ersten Platz im Rennen ist.

Die Einzelkriterien im Detail

Die Auswertung der Einzelkriterien für die Ermittlung der Durchschnittsnoten ist aufwändig, da die Unterschiede innerhalb eines Kriteriums oft nur graduell sind und dennoch darüber entscheiden, ob das Unternehmen unter den Top 3, im Mittelfeld oder als Schlusslicht abschneidet. Schauen wir uns die Einzelbewertungen in alphabetischer Reihenfolge der Lieferanten an.

Ado
Fünf Bestplatzierungen

70 % der im Auftrag von BTH Heimtex befragten Betriebe gaben an, Ado als Lieferant gelistet zu haben. Verglichen mit dem Vorjahresergebnis ist das ein Minus von fünf Prozent in der Kategorie Verbreitungsgrad. Im Ranking nach Durchschnittsnoten haben die Oberurseler ihren ersten Platz behaupten können und sich mit der Note 1,98 sogar im Vergleich zu 2022 ganz leicht verbessert (Vorjahr: 2,00).

Insgesamt hat sich Ado fünf Bestplatzierungen in der diesjährigen Fachhandelsumfrage geholt und zwar für die Qualität des Außendienstes, für die Reklamationsbearbeitung sowie für die drei Einzelkriterien, die unter dem Punkt Produkt subsumiert sind: Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktinnovation und Produktqualität.
In weiteren sechs Kategorien landet die Goldkante wie im Vorjahr unter den Top 3, beim Thema Service hakt es nach wie vor bei der Lieferschnelligkeit. Hier hat sich Ado in diesem Jahr mit der Note 1,98 zwar in der Bewertung verbessert, ist aber im direkten Vergleich mit den anderen Unternehmen auf den letzten Platz gerutscht (Vorjahr: Platz 6 mit 2,05). In der Bewertung für die Lieferzuverlässigkeit belegt Ado mit der Note 1,78 punktgleich mit Heco Platz 4 - auch hier bei besserer Note eine schlechtere Platzierung im Vergleich zum Vorjahr. Am besten schneidet in dieser Kategorie Gardisette mit der Note 1,79 ab, was einmal mehr zeigt, wie eng das Feld bei den Einzelergebnissen beieinander liegt.

Gardisette
Bestnoten für Lieferschnelligkeit,
Lieferzuverlässigkeit und Vertriebspolitik

Mit einem Verbreitungsgrad von 50 % rangiert Gardisette im diesjährigen Kundenbarometer erneut auf Platz 3, ebenso im Ranking nach Noten. In den Einzelkategorien Lieferschnelligkeit, Lieferzuverlässigkeit und Vertriebspolitik haben sich die Bielefelder mit Bestnoten einen Platz auf dem Siegertreppchen gesichert und konnten sich im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessern. Besonders beim Punkt Lieferzuverlässigkeit hat Gardisette den Sprung von Platz 8 in 2022 (mit der Note 1,93) auf Platz 1 in 2023 mit der Note 1,67 geschafft.

Top 3 Platzierungen hat sich Gardisette in diesem Jahr in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Reklamationsbearbeitung ergattert. Bei Letztgenanntem sind die Bielefelder vom 5. Platz in 2022 auf den 2. Platz mit einer soliden 2,04 vorgeprescht. In weiteren sechs Einzelkategorien rangiert Gardisette im guten Mittelfeld: Für Produktqualität sowie die Qualität von Innen- und Außendienst, Innovationsstärke, Marketing und Zukunftsperspektiven haben die befragten Händler Noten im Spektrum von 1,97 (Innendienst) bis 2,59 (Marketing) vergeben und damit die vergleichsweise schlechte Vorjahres-Bewertung des Außendienstes (Platz 8) diesmal mit dem 5. Platz ausgeglichen.

Kurios ist angesichts der insgesamt guten Bewertung allerdings die Tatsache, dass Gardisette beim Sympathiewert mit 1,93 zwar eine bessere Note als 2022 (1,98) erhalten hat, dennoch im direkten Vergleich mit den Wettbewerbern von Rang 5 auf Rang 7 zwei Plätze nach unten gerutscht ist. Dennoch soll an dieser Stelle erwähnt werden, dass gerade bei der Kategorie Sympathiewert Bewertungen sehr subjektiv sind und unter Umständen situativ getroffen werden. Das Feld der Unternehmen liegt hier extrem dicht beieinander und alle acht abgefragten Lieferanten haben eine 1 vor dem Komma stehen.

Heco
Viermal unter den Top 3

Heco ist immer für eine Überraschung gut. Nach den teilweise schlechten Ergebnissen im Vorjahres-Kundenbarometer hat die Saum & Viebahn Tochter in diesem Jahr einige Einzelbewertungen quasi auf den Kopf gestellt. Zwar liegt der Verbreitungsgrad mit 36 % deutlich unter den 52 % von 2022, die Kunden haben Heco jedoch diesmal im Durchschnitt bessere Bewertungen abgegeben. So konnte sich Heco aktuell im Ranking nach Durchschnittsnoten vom 8. Platz mit 2,24 auf den 6. Platz mit 2,14 verbessern.

Viermal rangiert der Textilverlag unter den Top 3, darunter in den Disziplinen Markenstärke (Vorjahr Platz 5),
Lieferschnelligkeit (Vorjahr Platz 5), und Marketing, wo Heco in unserer aktuellen Befragung auf Platz 2 direkt hinter Jab Anstoetz rangiert und damit vom 8. Platz im Vorjahr einen deutlichen Sprung nach oben geschafft hat. Auch beim Sympathiewert hat sich Heco mit 1,67 einen guten zweiten Platz gesichert, punktgleich mit Ado.

In fünf Kategorien belegt Heco gute Mittelfeld-Plätze und hat sich im Schnitt um ein bis zwei Plätze nach oben bewegt, etwa beim Preis-/Leistungsverhältnis, der Produktqualität und der Bewertung des Innendienstes. In der Kategorie Lieferzuverlässigkeit teilt sich Heco punktgleich mit 1,78 den vierten Platz mit Ado. Die Benotung des Außendienstes hat sich im Vorjahresvergleich kaum verändert und sichert sich auch in dieser Kategorie den vierten Platz.

Nach wie vor kritischer bewerteten die befragten Fachhändler die Fragen nach der Qualität von Reklamationsmanagement, Vertriebspolitik und Innovationsstärke in einem Notenspektrum von 2,22 bis 2,34. Wie im Vorjahr belegt Heco im Branchenvergleich der acht Unternehmen damit dreimal den letzten Platz. Für Zukunftsperspektiven erhält der Textilverlag von seinen Kunden die Note 2,33 und landet wie im Vorjahr auf Platz 7.

Indes Fuggerhaus
Gute Sympathiewerte -
schwaches Marketing

Indes Fuggerhaus liegt mit einer Marktdurchdringung von 46 % auch im diesjährigen BTH Heimtex Kundenbarometer weiterhin im oberen Mittelfeld. Im Ranking nach Durchschnittsnoten ist die Textil-Tochter von A.S. Création, die seit diesem Jahr Mitglied im Deco Team ist, ist allerdings vom dritten Platz in 2022 auf Platz 8 abgestiegen.

Ein Blick auf die Einzelbewertungen zeigt, dass sich Indes Fuggerhaus tatsächlich in elf von 13 Kategorien nach Einschätzung der Befragten verschlechtert hat. Das ist insofern kurios, da sich das Unternehmen im Vorjahr darüber freuen konnte, sich in exakt elf Kategorien im Vergleich zur vorherigen Umfrage im Jahr 2019 verbessert zu haben.

In vier Kategorien belegt Indes Fuggerhaus diesmal Plätze unter den Top 3 und zwar für Sympathiewert, Zukunftsperspektiven, Lieferzuverlässigkeit und Reklamationsbearbeitung. In den beiden letzteren gab es im Vorjahr eine Goldmedaille für Platz 1, diesmal haben es die Marienheider nicht aufs Treppchen geschafft. Das liegt primär jedoch nicht daran, dass sich die Ergebnisse von Indes Fuggerhaus so signifikant verschlechtert haben, sondern eher daran, dass die Wettbewerber in einzelnen Kategorien nachgelegt und deutlich besser performt haben.

Im guten Mittelfeld bewegt sich Indes Fuggerhaus mit zwei Bewertungen jeweils auf dem fünften Rang und zwar für Lieferschnelligkeit (Vorjahr Platz 3) und Markenstärke (Vorjahr Platz 6).

Nach dem sehr guten Abschneiden in der Vorjahres-Befragung ist Indes Fuggerhaus überraschenderweise in der Kundenbefragung diesmal in vier Einzelkategorien auf Platz 7 und in drei auf Platz 8 nach unten gewertet worden. Dies sind im einzelnen: Preis- Leistungsverhältnis (von 6 auf 7), Qualität (von 5 auf 7), Außendienst (von 2 auf 8), Innendienst (von 5 auf 8), Innovationskraft (von 4 auf 7) und Marketing (von 6 auf 8).

Jab Anstoetz
In vier Kategorien
aufs Siegertreppchen

Es ist der Klassiker in unserem Kundenbarometer: das Kopf-an-Kopf-Rennen von Jab Anstoetz und Ado. In diesem Jahr liegt Jab Anstoetz mit 2,04 und marginalen 0,06 Punkten im Ranking nach Durchschnittsnoten hinter Ado mit 1,98. Bei der Marktdurchdringung haben die Bielefelder im Vergleich zum Vorjahr ordentlich aufgeholt und 17 Prozentpunkte hinzugewonnen. Im Endresultat heißt das, dass Jab Anstoetz mit einem Verbreitungsgrad von 74 % Ado (Vorjahr 75%) von Platz 1 verdrängt hat.

Souverän kann der Lieferant bei seinen Kernkompetenzen die Top-Platzierungen in den Kategorien Markenstärke, Zukunftsperspektiven und Marketing halten. Außerdem haben die befragten Händler in diesem Jahr dem Innendienst von Jab Anstoetz mit der Benotung 1,87 Bestnoten verliehen und auf Platz1 bewertet. Das ist im Vergleich zu 2022 ein respektabler Sprung vom vierten (Vorjahr: 1,98) auf den ersten Platz.

In weiteren vier Einzelkategorien behauptet JabAnstoetz in unserem diesjährigen Kundenbarometer Plätze unter den Top 3, davon dreimal mit Verbesserungen im Vergleich zum Vorjahr. Bei der Bewertung für die Produktqualität sind die Bielefelder vom siebten auf den zweiten Platz mit der Note 1,95 vorgeprescht. Auch der Außendienst (2,07) und die Lieferzuverlässigkeit (1,77) wurden vom Handel mit dem zweiten bzw. dritten Platz besser als im Vorjahr benotet. Die Top-Bewertung für Innovationskraft hat Jab Anstoetz in diesem Jahr mit hauchdünnen 0,02 Punkten an Ado abgegeben und liegt damit jetzt auf Platz 2.

Im Mittelfeld rangiert das Unternehmen mit den Einzelkategorien Lieferschnelligkeit (wie im Vorjahr: Platz 4) , Vertriebspolitik (von Platz 2 auf 5) Reklamationsmanagement (wie im Vorjahr: Platz 6) und Sympathiewert (von Platz 7 auf 6). Weiterhin streng bewerteten die Fachhändler hingegen das Preis-Leistungs-Verhältnis, das wie in der vorherigen Umfrage auf dem letzten Platz in der Bewertungsskala gelandet ist.

Saum & Viebahn
Gute Marktpräsenz in
dichtem Mitbewerber-Feld

Mit einem Verbreitungsgrad von 50 % hat Saum & Viebahn den Vorjahreswert gehalten und liegt damit in diesem Jahr mit Gardisette gleichauf. Auch im Ranking nach Durchschnittsnoten hat sich die Position nicht verändert: die Kulmbacher stehen hier auf Platz 7 mit einer Durchschnittsnote aller Kategorien von 2,17 (Vorjahr: 2,19).

In den Kategorien Produktqualität, Vertriebspolitik und Außendienst rangiert der Textilverlag diesmal unter den Top 3, jeweils auf dem dritten Platz, was im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserung darstellt. In weiteren drei Kategorien haben die Befragten eine bessere Bewertung abgegeben, dies sind Preis-/Leistungsverhältnis (Platz 5, Vorjahr: 6), Lieferzuverlässigkeit (Platz 6, Vorjahr: 7) und die Qualität des Innendienstes (Platz 7, Vorjahr: 8)

In weiteren vier Kategorien muss Saum & Viebahn im aktuellen Kundenbarometer Verschlechterungen im Ergebnis hinnehmen. Schauen wir einmal näher hin: Besonders frappierend ist die Bewertung in der Kategorie Reklamationsbearbeitung. Während die Kulmbacher hier im Vorjahr einen deutlichen Sprung nach oben gemacht hatten und sich einen komfortablen zweiten Platz sichern konnten, hat es diesmal nur für den siebten Platz gereicht.

Beim Sympathiewert ist das Votum der befragten Händler zwar von der Note besser als im Vorjahr ausgefallen (2023:1,95, Vorjahr: 2,07), dennoch ergibt das in einem dicht gedrängten Mitbewerber Umfeld nur Platz 8. In den Kategorien Zukunftsperspektive (Platz 8, Vorjahr: Platz 4) und Markenstärke (Platz 8, Vorjahr: Platz 7) zeigt der Bewertungspfeil ebenfalls nach unten. In den Disziplinen Lieferschnelligkeit (Platz 7), Innovationskraft (Platz 6) und Marketing (Platz 4) hat Saum & Viebahn die Vorjahres-Platzierung verteidigt.

Der Vollständigkeit halber sei hier angemerkt, dass sich alle Ergebnisse in einem Spektrum zwischen der Bestnote 1,79 (Lieferzuverlässigkeit) und der "schlechtesten" Note mit 2,45 (Marketing) bewegen und bei Letzterem beispielsweise einen guten Mittelfeldplatz ergab. Das zeigt auch, dass das Feld der bewerteten Unternehmen noch nie so dicht beieinander lag wie in diesem Jahr.

Rasch Textil
Bester Sympathiewert

Wieder im Kundenbarometer vertreten ist Rasch Textil. Aus dem Stand heraus wurden die Bramscher von den befragten Händlern zum sympathischsten Unternehmen gewählt. Bei einem Verbreitungsgrad von 39 % (Vorjahr: 43 %) hat sich das Unternehmen mit einem vierten Platz im Gesamtranking nach Durchschnittsnoten gut im Vergleich der acht Unternehmen positioniert.

Da keine Vergleichszahlen zum Vorjahr vorliegen, können wir die Ergebnisse der diesjährigen Fachhandelsumfrage nicht in ihrer Entwicklung kommentieren. Neben dem Platz auf dem Siegertreppchen sicherte sich Rasch Textil in zwei Kategorien eine Platzierung unter den Top 3, nämlich für Lieferschnelligkeit und Innovationskraft (jeweils Platz 3).

Die meisten Platzierungen erhält die Textil Tochter der "Tapeten-Mutter" Rasch im Mittelfeld der acht abgefragten Unternehmen: zwei vierte Plätze für Produktqualität und Markenstärke, der Innendienst wird mit eine Note von 1,98 bewertet und kommt damit auf Platz 5. Der jeweils sechste Platz entfällt in der Bewertung des Handels auf folgende fünf Kategorien: Preis-/Leistungsverhältnis, Vertriebspolitik, Reklamationsmanagement, Außendienst und Zukunftsperspektive.

Für Lieferzuverlässigkeit wird Rasch Textil zwar mit einer 2,00 benotet, landet damit aber im direkten Vergleich mit den Wettbewerbern nur auf dem achten und damit letzten Platz. Für das Marketing vergibt der Fachhandel eine 2,64, was in diesem Jahr Platz 7 entspricht.

Unland
Aus dem Stand heraus
vier Top 3 Platzierungen

Nach einer Umfragepause im Jahr 2022 ist Unland im diesjährigen Kundenbarometer wieder mit von der Partie. Das Deco Team Gründungsmitglied produziert als einziger Couponanbieter noch vollstufig in Deutschland am Standort Sedelsberg und landet im Gesamtranking nach Durchschnittsnoten auf einem guten fünften Mittelfeldplatz, mit der Note 2,14 punktgleich mit Heco. Von den befragten Fachhändlern gaben diesmal 32 % an, mit Unland als Lieferant zu arbeiten.

Vier Top 3 Platzierungen fährt Unland in diesem Jahr ein, unter anderem Platz 2 für das Preis-/Leistungsverhältnis. Hier trennt Unland eine hauchdünne Differenz von 0,02 von Ado als Erstplatziertem in dieser Kategorie. Beim Thema Vertriebspolitik ist Unland gleichauf mit Saum & Viebahn auf Platz 3 und in Sachen Reklamationsbearbeitung teilen sich die Sedelsberger einen guten 2. Platz mit Gardisette. Eine 1 vor dem Komma steht bei der Benotung für den Außendienst, hier hat der Fachhandel Unland mit einer 1,90 auf Platz 3 bewertet.

In fünf Kategorien bewegt sich das Unternehmen im Mittelfeld. Dies sind im Einzelnen: Platz 4 für den Faktor Innovationskraft. Auch hier beträgt die Differenz zum ersten Platz marginale, kaum messbare 0,06. Zukunftsperspektiven und Sympathiewert ergeben in Summe jeweils einen fünften Platz, Marketing und Lieferschnelligkeit behaupten sich jeweils auf Platz 6. Dreimal gibt es siebte Plätze für Lieferzuverlässigkeit, Außendienst und Markenstärke, während die Kategorie Produktqualität mit der Note 2,16 auf Platz 8 landet, auch hier mit einem graduellen Unterschied von 0,41 zu Ado als Erstplaziertem.
| Michaela Fischer

BTH Heimtex Fachhandelsumfrage Deko+Stoffe

Panel und Methodik

Das BTH Heimtex Kundenbarometer Deko + Gardine wurde im Mai 2023 in zwei Schritten durchgeführt. Im ersten Schritt wurde erfragt, bei welchen Anbietern der Fachhandel überhaupt einkauft, also wie hoch der Verbreitungsgrad der einzelnen Lieferanten ist. Diese Befragung erfolgt gestützt aber offen. Die Interviewten können weitere Bezugsquellen zu den vorgegebenen Unternehmen nennen. Als Ergebnis ist der jeweilige Verbreitungsgrad in Prozent angegeben; Umsätze oder verkaufte Quadratmeter spielen hier keine Rolle. Im Schnitt haben die Fachhändler auf die Frage, bei welchem Anbieter sie einkaufen, rund neun Lieferanten genannt.

Im zweiten Schritt haben die Händler acht einzelne Lieferanten bewertet. Für jedes Unternehmen wurden 13 Benchmarks abgefragt und mit Noten von 1 (sehr gut) bis 5 (ungenügend) bewertet - darunter objektiv messbare Kriterien wie Konditionen und Lieferschnelligkeit, aber auch subjektiv empfundene wie Sympathiewert oder die Qualität der Mitarbeiter im Außen- und Innendienst. Aus den Antworten wurde eine Durchschnittsnote für das jeweilige Kriterium berechnet. Das Gesamtranking nach Durchschnittsnoten basiert auf der Addition aller Ergebnisse eines Anbieters in den 14 Kategorien.

Insgesamt wurden in ganz Deutschland 151 klassische Fachhändler, Raumausstatter mit Ladengeschäft sowie gehobene Fachmärkte befragt. Nicht in die Befragung eingeschlossen sind Filialisten, Großhändler und Kooperationszentralen sowie Großflächenanbieter (Discounter/C+C-Betriebe). Von den befragten Fachhandelsbetrieben arbeitet die überwiegende Mehrheit, nämlich 64 %, in einer Betriebsgröße bis zu zehn Mitarbeitern, während 36 % der Befragten mehr als zehn Mitarbeiter beschäftigen. Was die regionale Zugehörigkeit betrifft, kommen 16 % der Handelsunternehmen aus den ostdeutschen und 84 % aus den westdeutschen Bundesländern.